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含讲稿
客服人员心态与沟通技巧培训PPT模板含讲稿
页数：33 | 大小：23M这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是客服心态篇，该模板首先对客服心理素质的要求进行展示，其次是品格素质的要求，最后对技能的五大基本要求进行呈现。第二部分内容是沟通技巧篇，这一部分首先介绍了沟通的定义与目的，其次是倾听的五个层次，最后对提问的技巧进行简要说明。第三部分内容是情景演练，这一部分主要包括客户的投诉做法、建立客户的信任度的方法。
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含教案
高一语文统编必修下册《谏逐客书》PPT课件含教案
页数：67 | 大小：26M《谏逐客书》是统编版语文高一必修下册的重要篇章，本套PPT课件共67张幻灯片，旨在全方位助力学生深入研习。课程目标是让学生精准掌握文中的文言实词、虚词及特殊句式，通过剖析文章的论证结构与方法，梳理行文逻辑，从而显著提升文言文阅读与分析能力。此外，还将引导学生将文中关于人才的理念与当今社会实际相融合，树立正确的人才观。PPT课件从五个板块展开教学。第一板块聚焦于“认识作者”，通过介绍作者李斯的生平、创作背景以及文体知识，为学生奠定初步认知基础。第二板块为“疏通字词，理解内容”，引导学生初读课文，正确认读字词，并结合注释进行翻译，梳理文章大意，扫清文言障碍。第三板块“明对方立场，攻心为上”，深入剖析文章的论证策略，理解李斯如何巧妙地针对秦王的心理展开劝谏。第四板块“揣摩秦王心理感受”，通过对课文的精细研读，引导学生设身处地感受秦王读完文章后的心理变化，总结李斯劝谏成功的关键因素。第五板块“拟写‘跟帖’”，鼓励学生结合所学，发表自己的见解，进一步深化对课文的理解与思考。本套PPT课件内容丰富、结构清晰，既注重基础知识的夯实，又兼顾思维能力的培养，是一份极具实用性的教学资源。
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含讲稿
双十一新手客服培训PPT模板含讲稿
页数：46 | 大小：66M双十一新手客服培训演示文稿核心价值及内容框架随着双十一购物狂欢节的日益临近，海量订单与咨询浪潮即将席卷而来，新手客服作为直面消费者的 “第一道防线”，其服务质量直接关乎客户体验、品牌口碑乃至企业最终的销售业绩，因此开展系统性、针对性的新手客服专项培训迫在眉睫，而本次培训所依托的 45 张幻灯片演示文稿，正是保障培训效果、夯实客服服务能力的核心载体。客服团队作为企业与消费者沟通的核心桥梁，其专业素养不仅是解答疑问、处理问题的基础，更是传递品牌理念、增强客户粘性的关键，优质的客服服务能有效降低退货率、提升复购率，成为企业在激烈双十一竞争中脱颖而出的重要支撑。本次演示文稿围绕 “心态 - 流程 - 技巧 - 售后” 四大核心维度构建完整培训体系，形成从思想认知到实操落地的全链条赋能。第一部分 “心态篇” 作为培训开篇，首先聚焦网店与实体店销售的核心差异，从沟通场景（线上异步沟通 vs 线下即时互动）、服务边界（24 小时响应需求 vs 固定营业时间）、信任建立（依托评价体系 vs 面对面体验）等维度拆解认知，帮助新手客服快速适配线上服务场景；针对双十一期间易出现的突发状况，重点讲解顾客辱骂攻击时的情绪管理技巧，强调 “先共情再解决、不激化不对立” 的应对原则；同时提供处理商品质疑的逻辑框架，指导客服通过数据支撑、案例佐证、售后保障承诺等方式化解客户疑虑，筑牢服务心态基石。第二部分 “流程篇” 聚焦实操规范，先明确客服核心工作内容，涵盖售前咨询应答、订单信息核对、物流进度跟进、基础问题预判等全流程职责；随后通过天猫客服流程图直观呈现订单从咨询到成交的关键节点，标注各环节易错点与注意事项；最后整理双十一高频场景标准话术库，包括活动规则解读、优惠券使用指导、商品参数说明等，确保客服应答专业统一。第三部分 “技巧篇” 深入消费心理层面，通过典型买家画像分类（如追求性价比型、注重品质型、冲动消费型、犹豫纠结型等），解析不同类型买家的核心需求与决策逻辑，配套针对性沟通策略 —— 例如对犹豫型买家强化限时优惠提醒，对品质型买家侧重材质与工艺说明，助力客服实现 “精准沟通”。第四部分 “售后篇” 则聚焦服务闭环，针对双十一期间高发的退换货、物流延误、商品破损等售后问题，明确处理流程、权责边界与解决方案，强调 “快速响应、主动担责、高效补救” 的服务原则，通过规范售后处理提升客户满意度，最大限度降低负面评价影响。
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含讲稿
理销售技巧顾客消费心理PPT课件模板含讲稿
页数：34 | 大小：16M这是一套关于销售技巧与顾客消费心理的演示文稿，共包含 33 张幻灯片。销售人员若能深入探究顾客的消费动机，便能与顾客构建起更为坚实的关系纽带，进而提升品牌的忠诚度，增加回头客数量。在此基础上，销售人员若能熟练掌握相应的销售技巧，并精心制定有效的销售策略与活动，便能与目标受众产生强烈共鸣，从而取得更出色的业绩，实现自身职业的更好发展，同时也能为企业带来整体销售业绩的提升，推动业务的稳步增长。该演示文稿由四个部分组成。第一部分聚焦于顾客的定义，首先对顾客的广义与狭义概念进行详细阐述，随后对门店顾客进行细致的划分，帮助销售人员从宏观与微观两个层面清晰地认识顾客群体。第二部分深入剖析顾客的消费心理，先是分析顾客的购买动机，探究其背后的需求与欲望；接着阐述顾客消费心理的八阶段，让销售人员能够精准把握顾客在购买过程中的心理变化；最后对顾客消费心理的转变进行分析，以便销售人员能够及时调整销售策略，适应顾客心理的动态变化。第三部分着重讲解产品介绍解说技巧，涵盖假设问句法、寻找切入点、倾听技巧以及互动式介绍法等多种实用技巧，助力销售人员更有效地向顾客展示产品特点与优势，提升产品介绍的吸引力与说服力。第四部分则关注顾客抗拒及类型区分，帮助销售人员识别顾客抗拒的信号，了解不同类型的顾客抗拒背后的原因，从而采取针对性的措施化解抗拒，促成交易。
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哔哩哔哩产品介绍商业模式用户体验分析PPT下载课件模板
页数：20 | 大小：3M本套PPT在内容上分为产品介绍、功能模块、商业模式、用户分析、用户体验共计五个部分；第一部分介绍了哔哩哔哩软件的相关知识；第二部分介绍了哔哩哔哩界面的模块分区，包括首页模块、频道模块、会员购模块、动态模块等；第三部分介绍了商业模式，包括电影业务、直播业务、线下业务、游戏联运和代理发行业务等；第四、五部分进行了哔哩哔哩的用户分析，以及用户的体验研究；
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高一选修一《中国古代的户籍制度和社会治理》PPT课件
页数：15 | 大小：60MPPT模板从三个部分来展开介绍关于《中国古代的户籍制度和社会治理》的教学内容。PPT模板的第一部分通过分析历史材料总结了户籍制度的确立过程，并介绍了各朝各代的不同的户籍制度。第二部分以秦朝为例介绍了古代的基层组织结构以及职务划分，并阐述了中国古代基层组织的三大管理特征。第三部分借助史料探究了古代社会救济的主要内容，并介绍了社会救济的实施者以及其实施内容。
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含讲稿
幼儿园户外体育活动(口令)常规训练PPT下载课件模板含讲稿
页数：28 | 大小：5MPPT模板内容主要从五个部分来展开介绍有关幼儿园户外体育活动常规培训主题课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要是有关组织和实施中存在的问题。第二部分是有关户外活动设立的原则。第三部分是有关集体体育活动的常规环节。第四部分是有关幼儿园户外活动的常规养成与常规安全的相关内容。第五部分是有关户外活动的常规口令和评价。
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大学生交通安全与户外运动安全安全教育PPT课件
页数：58 | 大小：11MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分三个部分来向我们展开介绍有关于大学生安全教育主题教育课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的讲解了有关于大学生安全教育之道路交通安全的内容。第二部分主要向我们详细的介绍了有关于水运和航运方面的主要内容。第三部分主要向大学生们强调了户外运动的危险性以及提醒大学生们在户外运动要注意的事项。
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含讲稿
幼儿园户外活动中的安全管理培训课件PPT含讲稿
页数：34 | 大小：12M这份PowerPoint由三个部分构成。第一部分内容是幼儿园一日生活中的危机源，该模板首先对集体生活游戏活动中存在的危机和伤害进行展示，其次是卫生安全中的隐患，最后是园所管理员工身心健康。第二部分内容是幼儿园安全管理的主要内容，这一部分首先介绍了户外游戏和体育活动中的安全管理，其次是日常生活和设施设备，最后对幼儿园大型玩具维护流程图进行展示。第三部分内容是幼儿园安全管理的关键点，这一部分主要包括强化安全意识、建立信息库和安全管理工作小组等内容。
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苏教版小学数学三年级上册笔算两、三位数除以一位数PPT课件
页数：19 | 大小：51MPPT模板从五个部分来展开介绍关于《两、三位数除以一位数的笔算》的教学内容。PPT模板的第一部分介绍了本节课的三点学习目标。第二部分展示了相关除法口算题，并通过提出问题来引入新课。第三部分借助小棒这一学具探究了相关问题的答案，并展示了竖式计算的书写格式，同时探究了其具体步骤。第四部分展示了相关练习题目。第五部分总结了本节课的重点知识。
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含教案
人教版三年级数学上册多位数乘一位数整理和复习PPT课件含教案
页数：22 | 大小：4M此PPT模板主要将多位数乘一位数的整理和复习分为四个部分。第一部分是整体回顾，主要介绍了多位数乘一位数的口算规则、笔算规则和解决问题的方法。第二部分是知识梳理部分，主要通过展示例题的方式向学生展示乘法计算的具体方法。第三部分是小练笔部分，这一部分主要引导学生做练习，检测学生的做题效率和学习效果。第四部分是综合运用部分和课后作业部分。
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含教案
人教版三年级数学上册第1课时两位数加两位数口算PPT课件含教案
页数：19 | 大小：9M这份PPT由四个部分组成。第一部分内容是情境导入，此模板首先展示了相关情境，其次鼓励学生根据情境获得数学信息并计算，最后展示了正确答案。第二部分内容是新课探究，这一部分主要展示了不同的计算方法，同时介绍了口算小技巧。第三部分内容是随堂练习和培优训练，这一部分一方面展示了教科书中的《做一做》，另一方面是对数学游戏《口算》、《买体育用品》进行展示。第四部分内容是课堂小结和课后作业。
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含教案
人教版三年级数学上册第2课时两位数减两位数口算PPT课件含教案
页数：21 | 大小：8M这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是复习导入，该模板首先对游戏《比一比谁算的又快又准》进行展示，同时鼓励学生观察算式并得出结论。第二部分内容是新课探究，这一部分首先展示了教科书中的习题并邀请学生说出他们得到的数学信息，其次鼓励学生探究不同的算法，最后对计算的技巧进行总结。第三部分内容是随堂练习和培优训练，这一部分主要包括《算一算》、《解决问题》。第四部分内容是课堂小结和课后作业。
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人教版三年级数学上册多位数乘一位数练习十二PPT课件
页数：19 | 大小：10MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分几个部分来向我们展开介绍有关于人教版数学三年级上册练习十二学习课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要带领同学们回顾了有关于整十整百乘一位数的口算方法。第二部分是有关于强化巩固的相关内容。第三部分是有关于口算计算的相关内容。第四部分主要是有关于本堂课的课堂小结环节。第五部分是有关于课后作业的布置。
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人教版三年级数学上册多位数乘一位数练习十五PPT课件
页数：25 | 大小：5MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分几个部分来向我们展开介绍有关于多位数乘一位数练习十五学习课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要向我们详细的讲解了有关于多位数乘一位数计算规律的相关内容。第二部分主要是有关于强化巩固的教学环节，并通过计算题来巩固同学们的学习。第三部分主要是有关于应用题的练习。第四部分主要是有关于估算和笔算的技巧讲解。最后一部分是有关于课堂小结的内容。
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人教版三年级数学上册多位数乘一位数练习十四PPT课件
页数：22 | 大小：6M这份PowerPoint由四个部分构成。第一部分内容是复习回顾，该模板首先对“一个因数中间、末尾有0的乘法的计算方法”进行介绍。第二部分内容是强化巩固，这一部分首先展示了习题《列竖式计算》，其次是《填一填》和《改一改》，最后对《比一比》和《解决问题》进行展示。第三部分内容是课堂小结，这一部分主要展示了解题的关键和步骤。第四部分内容是课后作业。
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含教案
人教版三年级数学上册多位数乘一位数练习十三PPT课件含教案
页数：42 | 大小：7MPPT模板内容主要通过PowerPoint软件分几个部分来向我们展开介绍有关于人教版三年级数学上册学习课件的相关内容。PPT模板内容第一部分主要带领同学们回顾了上节课所学的知识点。第二部分主要是有关于知识点强化的教学环节，并让同学们完成列竖式计算以及应用题的计算等等内容。第三部分主要是有关于知识点总结的相关内容。最后一部分是有关于课后作业的布置。
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人教版三年级数学上册多位数乘一位数练习十六PPT课件
页数：12 | 大小：2M此PPT模板主要从三个部分对练习十六多位数乘一位数进行详细展开。第一部分是强化巩固部分，主要让学生练习口算和列竖式计算，除此之外，还有填空以及应用题的练习方式，可以帮助学生灵活运用数学计算知识。第二部分是课堂小结部分，这一部分教师主要引导学生说出解题方式。第三部分是课后作业部分，这一部分可以提高学生的自觉性，引导学生养成良好的学习习惯。
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含教案
部编小学数学三年级下册一位数除三位数的笔算除法PPT课件含教案
页数：35 | 大小：18M这是一套专为《一位数除三位数的笔算除法》设计的PPT模板，共34页。在教学过程中，教师首先引导学生探讨每一步计算的含义，这不仅有助于检测学生对知识的掌握程度，还能进一步巩固他们的计算方法。接着，通过展示笔算的正确格式，帮助学生掌握简洁且规范的书写方式，为后续学习打下坚实基础。最后，教师根据学生在课堂上的表现，分析教学的得失，为后续教学提供参考。PPT内容结构一、学习目标第一部分明确了学习目标。学生需要掌握正确的笔算算理，能够正确运用乘法验算除法，并体会数学与生活的联系。这些目标旨在帮助学生全面理解笔算除法的计算过程，提高他们的数学应用能力。二、重点难点第二部分聚焦于重点、难点和核心素养。学习重点包括理解一位数除三位数的笔算方法，以及如何正确书写计算过程。难点在于处理有余数的除法，以及如何通过乘法验算来验证计算结果的正确性。核心素养方面，强调培养学生的逻辑思维能力和数学运算能力。三、学习任务第三部分是学习任务，分为两个方面。一方面，探究一位数除三位数且没有余数的笔算除法，通过具体例子帮助学生理解计算过程。另一方面，探究一位数除三位数且有余数的笔算除法，引导学生学会处理余数，并理解其在实际计算中的意义。通过这些任务，学生能够逐步掌握笔算除法的技巧。四、达标练习与课后作业第四部分是达标练习和课后作业。通过一系列练习题，学生可以巩固本节课所学的知识，同时，课后作业帮助他们在课后继续复习和深化理解。这些练习题设计多样，旨在满足不同层次学生的学习需求，确保每个学生都能在自己的水平上有所提升。通过这套PPT模板，学生不仅能够掌握一位数除三位数的笔算除法，还能在学习过程中提高逻辑思维能力和数学运算能力，为后续的数学学习打下坚实基础。
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含教案
部编小学数学三年级下册一位数除两位数笔算除法PPT课件含教案
页数：35 | 大小：26M这是一套专为《一位数除两位数笔算除法》设计的演示文稿，共34张幻灯片。通过本节课的学习，学生能够进一步理解除法的意义，掌握除法的笔算方法，并运用所学知识解决实际数学问题。在探究知识的过程中，教师注重引导学生在理解算理的基础上通过练习加深对知识的认识，明确算理与算法之间的关系，激发学生主动思考问题，体会学习的乐趣。PPT内容结构一、课前引入课前游戏《连一连》：通过展示课前游戏《连一连》，激发学生的学习兴趣，为后续学习做好铺垫。游戏内容可以是简单的连线题，如将除法算式与结果连线，帮助学生回顾已学的除法知识。二、学习任务一位数除两位数的笔算方法：详细介绍一位数除两位数的笔算步骤，通过具体的例子帮助学生理解每一步的计算过程。强调笔算除法的格式和注意事项，如商的书写位置、余数的处理等。两位数除以一位数的笔算方法：通过具体的例子，引导学生掌握两位数除以一位数的笔算方法，特别是当商是两位数时的计算步骤。强调在计算过程中要注意对齐数位，确保计算的准确性。知识点归纳总结：对所学的笔算方法进行总结，帮助学生梳理知识结构。强调算理与算法之间的关系，引导学生理解为什么这样计算，而不仅仅是机械地记忆步骤。三、应用拓展达标练习：设计一系列练习题，帮助学生巩固所学的笔算方法。练习题设计多样，包括基础题和拓展题，满足不同层次学生的学习需求。巩固提升：通过一些具有挑战性的题目，帮助学生进一步提升对笔算除法的理解和应用能力。引导学生在练习中发现规律，总结经验，提高解题效率。四、课后作业绘制思维导图：布置学生绘制思维导图，梳理本节课所学的知识点。通过思维导图的形式，帮助学生更好地理解和记忆知识结构。完成书本习题：布置学生完成书本中的相关习题，进一步巩固所学知识。鼓励学生在完成作业的过程中，遇到问题主动思考，寻求解决方法。教学特色情境引入：通过课前游戏《连一连》引入新课，激发学生的学习兴趣，增强课堂的趣味性。逐步讲解：详细讲解一位数除两位数的笔算方法，帮助学生理解每一步的计算过程。练习巩固：通过多样化的练习题，帮助学生巩固所学知识，提升解题能力。思维导图：布置学生绘制思维导图，帮助学生梳理知识结构，提升学习效果。通过这套演示文稿，学生不仅能够掌握一位数除两位数的笔算方法，还能在学习过程中提升解题能力，培养主动思考的习惯，为后续的数学学习打下坚实基础。
